¿Se te olvidó todo lo que quieres a tu equipo?

Uno de mis últimos post versaba sobre acciones de captación de nuevos abonados, una acción muy llamativa de Estudiantes, hoy os voy a hablar de la acción que toda estrategia de marketing debe tener, la fidelización y/o reactivación de clientes antiguos que han dejado de serlo.

La siguiente es la carta que este año Estudiantes envía a sus abonados que no han renovado su carnet de socio.

Que me gusta de la misma:

1.- Se dirige el capitán de tú club (“Tu estu”) remarca la importancia del sentimiento de pertenencia.

2. Preguntan el motivo de por qué no eres abonado este año “se te olvidó todo lo que quieres a tu equipo y lo que te hace vivir y sentir.”

3. El motivo de que se dirijan a ti al principio de la carta, te necesitan y te lo dicen. ¿Se puede ser más persuasivo?

4. Sí la promesa del nuevo pabellón, no es suficiente, se vuelve a recordar la heroicidad y la complicidad de los tiempos pasados:”donde tantos triunfos conseguimos juntos, ¿te acuerdas? Seguro que sí, hay cosas que se quedan grabadas en la retina”
Cualquier buen aficionado a un deporte, se acuerda del día en que nuestro héroe preferido o nuestro equipo preferido tuvo esa victoria épica (quien no se acuerda del 5-4 vs Pizzi, o ¿donde estaba la noche del gol maradoniano de messi?)

5. Se relaciona con la acción de captación “Prometo que tu jefe, la hipoteca, los exámenes, esos problemas que nunca siguen al Asefa Estudiantes se quedarán fuera, no entrarán al pabellón. Prometo dar todo en cada jugada y por supuesto 40 minutos por partido electrizantes, vibrantes, llenos de emociones y si se puede y que seguro que se puede… triunfos.”
Pertenecer a un club deportivo no es sólo el pasado que te une a él, es disfrutar del sacrificio por perseguir la victoria (la épica tan presente en el básquet, y una de las promesas de competiciones como Euroleague Basketball, en su “Mission, Vision and Values”).

6. y la última llamada a la acción: “Te pedimos que vuelvas, que te sumes, que te abones, porque la fiesta no es completa si tú no estás con nosotros en las gradas.” Un club deportivo no debe olvidar nunca que su verdadero potencial no son los mercenarios que juegan en el equipo, sino sus aficionados (una cosa que nunca han entendido algunos dirigentes futboleros).

Particularmente sólo añadiría la personalización de la carta, tienen tu nombre y tu apellidos, no costaría gran cosa dirigirse a ti como “Hola querido X”. Este es un fallo importante en esta acción de marketing directo.

¿Qué os ha parecido? ¿Conocéis otra acción de reactivación tan perfecta como esta en clubs de ACB o LFP? ¿Y en otros países y deportes?