FC Barcelona: ¿fidelizando socios?

8 marzo 2011

En las últimas elecciones al FC Barcelona, Sandro Rosell remarcó diferentes veces que el socio volvería a ser el eje central de la vida del club.
Como sabéis los lectores frecuentes de este blog, siempre he criticado que los clubs deportivos en España no piensen en sus clientes más fieles: sus socios y abonados más leales (entre los que figuro). Este post debéis entenderlo, no como la visión de una parte interesada en la existencia de un carnet de fidelidad para socios, sino como la visión razonada de una persona que se dedica al Marketing.

Hecho este inciso, veamos que ha cambiado con la marcha del peor presidente de nuestra historia (J. Laporta) y la llegada de Rosell. En este nuevo período, se fijan nuevos requisitios para ser socio, buscando un equilibrio entre el número de estos y los asientos disponibles en el Camp Nou:

  1. Ser familiar de primer o segundo orden de otro socio adulto.
  2. Ser menor de 14 años.
  3. Haber sido socio un mínimo de 2 años mínimo.

Esta nueva regulación permite acabar con prácticas poco culés como el caso de aquellos socios que se han dado de alta hasta 6 veces y se han dado de baja en los años de bonanza deportiva y en semanas previas a sorteos de entradas para partidos importantes. Esto se podría haber limitado mucho antes, simplemente poniendo en práctica el mismo requisito que a la hora de votar en elecciones al club: 1 año de antigüedad en el club.

Como sabréis muchos, el club también ha puesto en marcha un carnet para demostrar tus “méritos como culé”, dirigido a aquellos que no cumplen los requisitos anteriores. He estado buscando por la web del Barça, pero no he encontrado los requisitos por escrito.

Además, para los últimos partidos con sorteo de entradas y como novedad con otros años, se destina un 5% más de entradas a los Socios y Peñas. Como ejemplo la Final de Copa del Rey 2011:

  1. Mestalla: 50 mil plazas.
  2. 19.714 entradas para cada club.
  3. 13.406 tickets para socios.

Por tanto, se deja sólo un 15% para compromisos, será complejo reducir más este porcentaje, por la gran cantidad de patrocinadores que tiene el FCB. De cara a hacer más justo este sorteo, se podría introducir un sistema de coeficientes por puntos:

  1. 0.5 puntos por asistencia a partido de casa.
  2. 1 punto por asistencia a partidos como visitante (a estudiar puntuación diferente según distancia geográfica).

Como sabéis los lectores de este blog, el mismo Rosell me prometió en el Cava and Twitts de Marketing deportivo, que si el ganaba tendríamos un programa de fidelidad para socios. Los argumentos expuestos en este post, me hacen pensar que esto no está muy lejos. Esperemos que el día de acabar con las mafias de la reventa y de las altas de socios para grandes finales esté más cerca.

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RFEF: Cómo no sacar tajada de un evento único

4 febrero 2011

Barça y Madrid van a disputar la final de Copa del Rey el 20 de Abril, pero parece que la RFEF quiere tirar piedras contra su propio tejado con la designación de la sede de la final: Valencia, Madrid, Barcelona o Sevilla.

Esteva Calzada ha publicado esta semana un post fantástico al respecto de los ingresos totales por organizar una Copa del Rey. En resumen: un total de 15 millones de € para la RFEF y apenas 1 millón para los equipos finalistas.

Se debate la sede de la final en base a la capacidad y la distancia:

  1. Mestalla 18.000 por club. La más céntrica pero con menor capacidad
  2. Bernabeú 27.000 por club. Capacidad media junto a Sevilla, pero el Madrid no parece dispuesto a jugarla.
  3. Camp Nou 33.000 por club. La mayor capacidad.
  4. La Cartuja de Sevilla (alrededor de 80.000 espectadores, por tanto similar al Bernabeú en reparto de entradas).

Se dice que la Cartuja de Sevilla tiene mucha distancia para los aficionados, hecho que se descalifica por sí mismo si pensamos que la última final se jugó en Barcelona enfrentando a Sevilla y Atlético de Madrid. ¿Distancias? Las mismas.

En caso de escoger Mestalla, para aquellos que nos desplacemos nos darán más opciones y menos tiempo por carretera. ¿Ahora bien, cuanta gente dejaremos fuera? En un país con aficiones organizadas y donde se respete a las mismas, el tener la opción de dar 18.000 o 33.000 entradas no habría discusión, lo primero el aficionado. Además más ingresos por entradas, o es que alguien duda que una final de copa FCB-RMCF 20 años después de la última no será un éxito de asistencia?

Siguiendo las estimaciones de Esteve Calzada, a la baja en cuanto a número de entradas a la venta, por el número de entradas comprometidas por clubs a patrocinadores:

  1. Mestalla: 2,16 millones de € por venta de entradas (18 mil por club y precio medio 60€).
  2. Bernabeú o Sevilla: 3,24 millones de € (27mil por club).
  3. Camp Nou: 3,96 (33mil por club).

Lo dicho, ¿va a dejar la RFEF de ganar dinero? ¿Y los clubs? Realmente, ¿están dispuestos a dejar insatisfechos a una gran parte de su masa social? ¿Hasta cuando esta sumisión total a la RFEF?


Me caso….. en el Camp Nou

25 octubre 2010

En el marketing deportivo tradicionalmente, y más en España las fuentes de ingresos venían de patrocinadores, televisión y ventas de entradas y abonos. Desde hace un tiempo, ante fenómenos como la globalización del mundo del fútbol, la entrada del PPV y con nuevos enfoques de negocio, se da un peso cada vez mayor a la generación de ingresos en días sin partido.

De aquí el título de este post, hasta la fecha en días sin partido se daba importancia a la visita al estadio, museo, organización de eventos para empresas y demás, pero creo que sólo existe un equipo en el mundo, en Latinoamérica que case a gente en su estadio.
Ojeando la última guía de socio del Barça la semana pasada me encontré con que hoy en día te ¡¡¡¡PUEDES CASAR EN EL CAMP NOU!!!! Conocía esa tradición americana de pedir matrimonio en un estadio (por las películas sobre todo), pero tengo que decir que me parece una interesante acción.

Estas son algunas de las características de esta nueva BARÇA EXPERIENCE:

  • Celebración del banquete y/o ceremonia civil.
  • Lugares disponibles Platea del Camp Nou, Hall de Tribuna, Sala París y sala Roma (ver dimensiones en el siguiente link).
  • Catering.
  • Servicios exclusivos: parking para todos los asistentes, sesión fotográfica exclusiva para novios, video marcadores con mensajes de felicitación,…
  • Opcionalmente: desplazar a los invitados en el autobús oficial del primer equipo, disponer de los trofeos durante el banquete,…
  • Tengo que comentar que la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, junto a la optimización de los ya existentes, debe figurar en toda estrategia de cualquier club deportivo, grande o pequeño. Así que chapeau por esta nueva iniciativa.

    Por lo comentado en algunos periódicos, parece que la iniciativa ha sido un éxito. Estoy a la espera de ir recopilando más datos. También me gustaría saber qué porcentaje de los ingresos generados por temporada vienen de nuevas fuentes y de nuevos servicios disponibles.
    Una de las pocas cosas buenas que tuvo la junta directiva del anterior presidente del club fue esta apuesta por la búsqueda de nuevos ingresos: los primeros packs de Barça Experience. Esta nueva opción de casarse en el Camp Nou es una evolución de esa política. Así que felicidades a los 2 equipos por ello 🙂

    Ahora vamos a la parte mala (siempre hay una cara negativa en la vida), la sección de la web del club dedicada a Meetings y Eventos me parece pobre:

  • Describe muy sucintamente que se puede hacer a nivel empresa/personal con las instalaciones: actos empresariales, cenas de empresa, partidos de empresa y torneos…
  • La descripción de estos servicios no va linkada a las páginas donde se desarrollan los mismos: Reunión de empresas, Cenas en el Camp Nou y Jugar a fútbol.
  • Además la llamada a la acción me parece muy pobre: “Pide presupuesto sin compromiso alguno” y te dirige al email. ¿Donde está el formulario web?Hay alguien que se encarga de optimizar ratios de conversion de la página
  • – Lo más raro, no aparece en ningún lugar la boda blaugrana.

    En definitiva, una buena idea, que se pierde un poco por el poco trabajo en la web, de todas maneras conociendo la calidad de algunos de los miembros del club, espero que esto se solventará pronto.

    ¿Que os parecen este tipo de propuestas?

    Pd: el título es meramente ficticio, que os conozco 🙂


  • RCD Español: fideliza, ¿que algo queda?

    15 octubre 2010

    Hoy voy a romper otro principio básico en este blog, no hablar del RCD Español, básicamente porque no tengonada bueno que decir de este club por norma general. El motivo de romper este principio es una de sus últimas acciones de fidelización y de conmemoración de su traslado a su nueva casa de Cornellà -El Prat.

    El viernes pasado leyendo Managing Sport vi este artículo: “El RCD Español regala a sus aficionados la entrada conmemorativa del nuevo estadio.”

    Básicamente el mismo lo que viene a comunicar es que el RCDE enviará a aquellos que eran socios antes de la inauguración de Cornellà El Prat (2 Agosto de 2009) la entrada conmemorativa del partido de inauguración entre los mismos y el Liverpool.
    Esta acción me parece muy interesante en cuanto considero que responde a 2 problemas estratégicos del club:

  • En la situación de crisis económica general con el consiguiente decrecimiento en ingresos por patrocinio, asociados, ticketing y merchandising: es una acción menos costosa que otras acciones de fidelización com Prensa o TV y se dirige directamente a los máximos olvidados de un club: LOS SOCIOS FIELES.
  • Puede generar mayor fidelidad al club, considero que ha de ser un eje clave en la estrategia para el mismo (Fidelizar, fidelizar, fidelizar) y más en la comparación con los éxitos de sus antiguos vecinos (FC Barcelona, el club con más simpatizantes del mundo).
  • Hay que decir que también le veo alguna pega a la misma:

  • ¿No viene tarde en el tiempo? ¿No debería haberse realizado para la campaña de incentivación a renovación de abonos? (esto es antes de principios de temporada).
  • ¿En qué se diferencia la entrada conmemorativa con la que dio acceso al estadio ese día? Sí no se diferencia en nada, me parece malgastar presupuesto (recordemos el conflicto de crisis general y deficitario en particular de casi todos los clubs deportivos).
  • ¿Qué os parece esta acción? ¿Que creéis que es más importante para este club, captar o fidelizar? Yo particularmente creo que el campo de batalla del RCDE ha de ser la fidelización de sus socios existentes y reactivación de aquellos que hayan dejado de serlo, teniendo en cuenta además el concepto de fútbol globalizado a nivel mundial, y a nivel español Bipolar entre Madrid y Barça.
    ¿Opiniones?