Emailing: un muerto muy vivo

11 marzo 2011

Hace unas semanas publicaba un post sobre Optimización de ratios de conversión en landing pages (PPC). Como recordareis aquellos que leísteis el artículo, recomendaba seguir el blog de Econsultancy. Hoy os voy a hacer un resumen del porque de esta sugerencia, presentando algunas ideas interesantes de su último estudio sobre Email Marketing (que demuestran que el E-mailing está muy vivo).

Veamos algunos datos:

  1. Sólo un 32% de los encuestados (900 empresas) desarrollan una estrategia de testing continua.
  2. 43% de los encuestados no realizan test sobre sus landing pages. ¿Para que atraer tráfico a tu web, sino intentas convertir/vender más?
  3. Los test más frecuentes: asuntos/títulos (72%), test de spam previo al envío de la campaña (62), momento en que enviar el emailing (53%, mejor hora y día) y el nombre/dirección desde donde se hace el envío (53%).
  4. El número de compañías que hacen test sobre las landing pages ha disminuido en un 9%.
  5. 32% de los participantes realizan test sobre la frecuencia de envío de sus campañas.

Particularmente me sorprende que tan pocas empresas, teóricas conocedoras de las mejores prácticas en Online marketing, tengan estrategias de testing. Y me parece raro que no se pregunte sobre Call to action y los tests relacionados con ello.

Cualquier acción en Online marketing centrada en PPC o E-marketing debería incluir su propio plan sobre testing, que responda a 2 sencillas preguntas:

  1. Como consigo captar más tráfico.
  2. Como consigo convertir/vender más.

Y aplicarlo en un círculo virtuoso continuo 🙂
Para vosotros ¿qué tipo de test tiene más éxito en vuestras campañas de Emailings?

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FC Barcelona: ¿fidelizando socios?

8 marzo 2011

En las últimas elecciones al FC Barcelona, Sandro Rosell remarcó diferentes veces que el socio volvería a ser el eje central de la vida del club.
Como sabéis los lectores frecuentes de este blog, siempre he criticado que los clubs deportivos en España no piensen en sus clientes más fieles: sus socios y abonados más leales (entre los que figuro). Este post debéis entenderlo, no como la visión de una parte interesada en la existencia de un carnet de fidelidad para socios, sino como la visión razonada de una persona que se dedica al Marketing.

Hecho este inciso, veamos que ha cambiado con la marcha del peor presidente de nuestra historia (J. Laporta) y la llegada de Rosell. En este nuevo período, se fijan nuevos requisitios para ser socio, buscando un equilibrio entre el número de estos y los asientos disponibles en el Camp Nou:

  1. Ser familiar de primer o segundo orden de otro socio adulto.
  2. Ser menor de 14 años.
  3. Haber sido socio un mínimo de 2 años mínimo.

Esta nueva regulación permite acabar con prácticas poco culés como el caso de aquellos socios que se han dado de alta hasta 6 veces y se han dado de baja en los años de bonanza deportiva y en semanas previas a sorteos de entradas para partidos importantes. Esto se podría haber limitado mucho antes, simplemente poniendo en práctica el mismo requisito que a la hora de votar en elecciones al club: 1 año de antigüedad en el club.

Como sabréis muchos, el club también ha puesto en marcha un carnet para demostrar tus “méritos como culé”, dirigido a aquellos que no cumplen los requisitos anteriores. He estado buscando por la web del Barça, pero no he encontrado los requisitos por escrito.

Además, para los últimos partidos con sorteo de entradas y como novedad con otros años, se destina un 5% más de entradas a los Socios y Peñas. Como ejemplo la Final de Copa del Rey 2011:

  1. Mestalla: 50 mil plazas.
  2. 19.714 entradas para cada club.
  3. 13.406 tickets para socios.

Por tanto, se deja sólo un 15% para compromisos, será complejo reducir más este porcentaje, por la gran cantidad de patrocinadores que tiene el FCB. De cara a hacer más justo este sorteo, se podría introducir un sistema de coeficientes por puntos:

  1. 0.5 puntos por asistencia a partido de casa.
  2. 1 punto por asistencia a partidos como visitante (a estudiar puntuación diferente según distancia geográfica).

Como sabéis los lectores de este blog, el mismo Rosell me prometió en el Cava and Twitts de Marketing deportivo, que si el ganaba tendríamos un programa de fidelidad para socios. Los argumentos expuestos en este post, me hacen pensar que esto no está muy lejos. Esperemos que el día de acabar con las mafias de la reventa y de las altas de socios para grandes finales esté más cerca.


RFEF: Cómo no sacar tajada de un evento único

4 febrero 2011

Barça y Madrid van a disputar la final de Copa del Rey el 20 de Abril, pero parece que la RFEF quiere tirar piedras contra su propio tejado con la designación de la sede de la final: Valencia, Madrid, Barcelona o Sevilla.

Esteva Calzada ha publicado esta semana un post fantástico al respecto de los ingresos totales por organizar una Copa del Rey. En resumen: un total de 15 millones de € para la RFEF y apenas 1 millón para los equipos finalistas.

Se debate la sede de la final en base a la capacidad y la distancia:

  1. Mestalla 18.000 por club. La más céntrica pero con menor capacidad
  2. Bernabeú 27.000 por club. Capacidad media junto a Sevilla, pero el Madrid no parece dispuesto a jugarla.
  3. Camp Nou 33.000 por club. La mayor capacidad.
  4. La Cartuja de Sevilla (alrededor de 80.000 espectadores, por tanto similar al Bernabeú en reparto de entradas).

Se dice que la Cartuja de Sevilla tiene mucha distancia para los aficionados, hecho que se descalifica por sí mismo si pensamos que la última final se jugó en Barcelona enfrentando a Sevilla y Atlético de Madrid. ¿Distancias? Las mismas.

En caso de escoger Mestalla, para aquellos que nos desplacemos nos darán más opciones y menos tiempo por carretera. ¿Ahora bien, cuanta gente dejaremos fuera? En un país con aficiones organizadas y donde se respete a las mismas, el tener la opción de dar 18.000 o 33.000 entradas no habría discusión, lo primero el aficionado. Además más ingresos por entradas, o es que alguien duda que una final de copa FCB-RMCF 20 años después de la última no será un éxito de asistencia?

Siguiendo las estimaciones de Esteve Calzada, a la baja en cuanto a número de entradas a la venta, por el número de entradas comprometidas por clubs a patrocinadores:

  1. Mestalla: 2,16 millones de € por venta de entradas (18 mil por club y precio medio 60€).
  2. Bernabeú o Sevilla: 3,24 millones de € (27mil por club).
  3. Camp Nou: 3,96 (33mil por club).

Lo dicho, ¿va a dejar la RFEF de ganar dinero? ¿Y los clubs? Realmente, ¿están dispuestos a dejar insatisfechos a una gran parte de su masa social? ¿Hasta cuando esta sumisión total a la RFEF?


Estadio de los Juegos Mediterráneos: ¿Infierno o Erial?

26 enero 2011

El otro día coincidiendo con la clasificación de la UD Almería para la Semifinal de la Copa del Rey aparecía un artículo que me pareció muy interesante en la web Palco Deportivo. Copio algunas partes del mismo:

La U.D. Almería ha hecho historia clasificándose para las semifinales de la Copa del Rey. El F.C. Barcelona será una oportunidad para hacer historia y las grandes ocasiones se merecen grandes decisiones: ¡puertas abiertas en el Mediterráneo!”

Totalmente de acuerdo. Un estadio vacío, es una de las peores imágenes que puede dar el deporte rey, y este estadio es uno de los que peor asistencias registra en LFP.

Seguramente lo más lógico sería cobrar entrada a todos los asistentes al partido de Copa ante el líder de la Liga; seguramente lo más inteligente sería que la entrada fuera gratuita para los socios y pagada para los no socios; y no me cabe duda que lo más pasional sería abrir las puertas del Mediterráneo. “Almería no tiene una afición al fútbol asentada porque nadie se ha preocupado de forjarla.

En el mismo párrafo vemos la disyuntiva en que se enfrenta cualquier club cuando recibe la visita del RMCF o del FCB:

  1. Cobrar entrada a los socios y/o abonados y/o jornada del Club.
  2. Entrada gratuita para los socios.

Pongamos que las entradas para la vuelta de la semifinal de copa cuesten de media 60€, a 22.000 plazas disponibles , son 1.320.000€ para las arcas del club. Números que para una entidad con 22 millones de € de presupuesto no son nada despreciables. (datos extraídos de Wikipedia).

Continuando con los mismos datos de Wikipedia si la UDA tiene 10.000 abonados, ¿porqué no incentivar a aquellos que han ido al estadio un mínimo de 7 partidos esta temporada?

El incentivo es sencillo a cada socio que tenga este registro mínimo de asistencias al estadio se le regala su entrada para el partido y se le venden entradas para 2 acompañantes a 20€ cada una. Supongamos que el número de socios “fieles” al club (llamémosles Elite UDA) son 5.000 socios. Con 2 acompañantes cada uno son 200.000€ de ingresos y nos quedan libres 7.000 plazas que a 60€ cada una generan 420.000€. El total 620.000€.

Los motivos por los cuales propongo esta solución:

  1. La más equilibrada entre el corto plazo (1,3 millones de €, 0 fidelización) y puertas abiertas (0€ pero 100% de fidelización). Con mi propuesta generas 620.000€.
  2. Discrimina entre seguidores ocasionales y Elite UDA. ¿Eres fiel al club? Pues te regalamos una entrada para un evento histórico de la entidad (lo mismo se podría hacer si llegarán a la final de Copa).
  3. Construyes tu base de potenciales y/o nuevos abonados a partir de un Socio existente, una especia de Member Get Member. Hay 10mil potenciales nuevos abonados, personas que comparten la experiencia única de un evento deportivo de primer nivel con sus amigos, amigos que no lo olvidemos sienten los colores. ¿Cuántos de los que somos abonados a un club de fútbol no debemos nuestra condición a nuestros padres, tíos o amigos? ¿Cuál es el motivo que mucha gente no se haga socia de un club de fútbol?  Además del económico, es no tener con quien ir al estadio.
  4. Por lo expuesto en el 3 punto estás rompiendo uno de los frenos a la decisión de compra (convertirte en abonado), ofreces la experiencia a un precio 3 veces menor al normal.

Los lectores del blog y las personas que me conoceis sabeis que siempre he criticado la falta de programas de fidelización en los clubs de fútbol. No deja de ser muy triste que las entidades deportivas, marcas que viven de la pasión casi ciega de sus clientes no tengan este tipo de programa.  En el caso del Almeria, y con su posible vuelta a la Segunda División, tiene más razón de ser, la división de Plata supondrá un recorte drástico en el número de abonados y en el número de  asistentes al estadio. Regalandoles su entrada y haciendo que otros amigos/familiares suyos puedan ir a un precio 3 veces menor del normal estás trabajando a la vez para fidelizar a tus clientes A (Elite UDA) y por atraer nuevos clientes.

¿Qué os parece la idea?


Estrategía Digital: ¿REVOLUCIÓN SOCIAL?

16 diciembre 2010

El lunes 13 de Diciembre nos reunimos unas 30 personas en Barcelona para hablar del libro de Pere RosalesEstrategia Digital“.

Empezamos la sesión comentando que el marketing ha cambiado, que en pleno 2010 ya no es lo que era años atrás. Fue una sesión con mucho debate y por lo que hemos visto por los tuits de otras ciudades con un contenido más sociológico que en otras sedes.

Pere Rosales comentó que el poder en la comunicación ya no está en las marcas, sino en el consumidor, que cada vez es más consciente de ello, que puede ejercer poder sin presupuesto para ello y que esto dirige a las empresas a mantener conversaciones con sus consumidores en lugar de impactarles con acciones de publicidad.
Por tanto, se ha producido una democratización en la comunicación, por la influencia de los consumidores en los demás actores del medio social y por el poder de difusión que tienen los compradores utilizando las NUEVAS TECNOLOGÍAS.

Un miembro del público, comentaba que no estaba de acuerdo con este idea, que no se ha producido este cambio, a lo cual varios de los asistentes, entre ellos yo, comentamos que si se ha producido esta REVOLUCIÓN SOCIAL. En mi aportación decía, que REVOLUCIÓN SOCIAL ES CUALQUIER CAMBIO EN EL PODER DE LAS ELITES DIRIGENTE (elite dirigente sustituida por otra clase dirigente), si bien ahora matizo, que quizá está revolución social aún no ha terminado, o no se ha producido en todos los niveles, pero SI vemos un cambio en la comunicación mono direccional de marca a consumidor hacia una comunicación bidireccional/ diálogo entre consumidores y marcas y por supuesto un mayor poder e influencia de los consumidores, que ya no son el proletariado de la relación marca-consumidor.

Otro punto de debate se centraba en por que las marcas no han abrazado este nuevo paradigma de las redes sociales y el marketing 2.0. Particularmente se defendía, que para muchos mientras algo funciona no hay que tocar nada, que estos adoptaran nuevas estrategias cuando se les demuestren los mismos resultados (añado yo o MEJORES resultaods) que con sus acciones de siempre. En este punto comentamos la especificidad cultural latina que no ve bien la equivocación o los errores, respecto a otras que defienden el derecho a equivocarse como manera de obtener el éxito.

Pere comentaba que INTERNET NO ES UN MEDIO, puesto que integra email, video, radio y TV en tiempo real. Que la tecnología modifica el consumo, los hábitos y las relaciones sociales, que propone un cambio de modelo social, además con un sentido de pertenencia (diferentes ejemplos de comunidades en la red). Toda comunidad es una red social, pero no toda red social es una comunidad, para que exista una comunidad debe haber un sentido de pertenencia y de lealtad entre sus miembros.

El siguiente punto de debate se centró en la actuación de aquellas empresas con poco presupuesto (recordemos que el 80% de las empresas en España son PYMES). El punto de partida debería ser  Facebook, Linkedin, Xing… y cuando tengas suficiente masa crítica crear un sitio propio, esto te será muy útil para realizar acciones de fidelización.
Marco comentaba en este punto que es muy importante que las empresas se planteen como pueden ayudar/aportar valor a sus clientes. Además una empresa ha de estar en internet si sus clientes están allí.

Uno de los últimos puntos de debate se centró en si la figura del Comunity Manager debe ser interna o externa.

¿Qué os pareció el Monday?

En Market Intelligence tenéis otro resumen del TRMC_BCN.


Almería 0-FCB 8 o como no sacar partido a un hecho histórico

23 noviembre 2010

La presente es la newsletter que ha enviado el FC Barcelona a socios y aficionados para conmemorar la histórica victoria por 0 a 8 en Almería.

Fruto de una conversación twittera con Pucextr, me dio la idea de comentar como se puede mejorar esta comunicación. El punto de partida es la ausencia de emotividad de la misma, dado que utiliza un lenguaje poco persuasivo (la tan citada persuabilidad).

Que es mejorable:

  • Celebra l’històric 0-8 a Almería amb un 8% de descompte en TOT! Podríamos hablar de celebrar la mayor victoria a domicilio de la historia del FCB (igualando una anterior del 1959)
  • Benvolgut/da nom@yahoo.com, ¿qué tal un poco de personalización con nombre y apellidos?
  • .
    Está bien planteado:

  • Juega con el resultado para dar el % de descuento (8% de descuento).
  • Tiene una limitación temporal, creando sensación de urgencia: “Sólo hasta el mediodía del miércoles 24 de Noviembre
  • Incluye toda una serie de referencias a la fiabilidad del sistema de pago para romper el freno mental
  • .
    Como sabéis había escrito anteriormente sobre la falta de emociones en las newsletters de los clubs deportivos en España (al menos de los futboleros). Es interesante reflexionar sobre esta ausencia de emoción, y he aquí el motivo del debate con Pablo, sobre este tipo de acciones de comunicación.

    Curiosamente si citaba a Celtic y a Glasgow Rangers como buenos ejemplos de comunicación emocional mediante nuevos canales electrónicos, la comunicación de estos de cara a generar algún resultado econónomico de estos éxitos deportivos queda bastante fría también.

    ¿Cómo mejorarías estas promociones deportivas para incrementar la venta de merchandising del club? Yo me decanto por seguir el ejemplo de comunicación emocional que utiliza Estudiantes y que he puesto de ejemplo otras veces.

    Nota: panchmrkt me ha comentado que la newsletter no la envía el FCB, que la envía Kitbag, que son quienes llevan la venta de merchandising online del club. La misma se envía a compradores y subscriptores de la FCBotiga.


    Me caso….. en el Camp Nou

    25 octubre 2010

    En el marketing deportivo tradicionalmente, y más en España las fuentes de ingresos venían de patrocinadores, televisión y ventas de entradas y abonos. Desde hace un tiempo, ante fenómenos como la globalización del mundo del fútbol, la entrada del PPV y con nuevos enfoques de negocio, se da un peso cada vez mayor a la generación de ingresos en días sin partido.

    De aquí el título de este post, hasta la fecha en días sin partido se daba importancia a la visita al estadio, museo, organización de eventos para empresas y demás, pero creo que sólo existe un equipo en el mundo, en Latinoamérica que case a gente en su estadio.
    Ojeando la última guía de socio del Barça la semana pasada me encontré con que hoy en día te ¡¡¡¡PUEDES CASAR EN EL CAMP NOU!!!! Conocía esa tradición americana de pedir matrimonio en un estadio (por las películas sobre todo), pero tengo que decir que me parece una interesante acción.

    Estas son algunas de las características de esta nueva BARÇA EXPERIENCE:

  • Celebración del banquete y/o ceremonia civil.
  • Lugares disponibles Platea del Camp Nou, Hall de Tribuna, Sala París y sala Roma (ver dimensiones en el siguiente link).
  • Catering.
  • Servicios exclusivos: parking para todos los asistentes, sesión fotográfica exclusiva para novios, video marcadores con mensajes de felicitación,…
  • Opcionalmente: desplazar a los invitados en el autobús oficial del primer equipo, disponer de los trofeos durante el banquete,…
  • Tengo que comentar que la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, junto a la optimización de los ya existentes, debe figurar en toda estrategia de cualquier club deportivo, grande o pequeño. Así que chapeau por esta nueva iniciativa.

    Por lo comentado en algunos periódicos, parece que la iniciativa ha sido un éxito. Estoy a la espera de ir recopilando más datos. También me gustaría saber qué porcentaje de los ingresos generados por temporada vienen de nuevas fuentes y de nuevos servicios disponibles.
    Una de las pocas cosas buenas que tuvo la junta directiva del anterior presidente del club fue esta apuesta por la búsqueda de nuevos ingresos: los primeros packs de Barça Experience. Esta nueva opción de casarse en el Camp Nou es una evolución de esa política. Así que felicidades a los 2 equipos por ello 🙂

    Ahora vamos a la parte mala (siempre hay una cara negativa en la vida), la sección de la web del club dedicada a Meetings y Eventos me parece pobre:

  • Describe muy sucintamente que se puede hacer a nivel empresa/personal con las instalaciones: actos empresariales, cenas de empresa, partidos de empresa y torneos…
  • La descripción de estos servicios no va linkada a las páginas donde se desarrollan los mismos: Reunión de empresas, Cenas en el Camp Nou y Jugar a fútbol.
  • Además la llamada a la acción me parece muy pobre: “Pide presupuesto sin compromiso alguno” y te dirige al email. ¿Donde está el formulario web?Hay alguien que se encarga de optimizar ratios de conversion de la página
  • – Lo más raro, no aparece en ningún lugar la boda blaugrana.

    En definitiva, una buena idea, que se pierde un poco por el poco trabajo en la web, de todas maneras conociendo la calidad de algunos de los miembros del club, espero que esto se solventará pronto.

    ¿Que os parecen este tipo de propuestas?

    Pd: el título es meramente ficticio, que os conozco 🙂